Tham khảo

Điều khoản dành cho người dùng 13win11

Chúng tôi đặt ra các điều khoản để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và tham gia bàn chơi trên 13win11.

Tài khoản cá nhânGiao dịch minh bạchTuân thủ pháp luật địa phươngCasino trực tiếp và slot
13win11 Điều khoản dành cho người dùng 13win11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản nào đó hoặc cần giải thích về quy trình xác minh, rút tiền hay khóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giúp bạn qua các kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên trả lời các câu hỏi về chính sách tài khoản trong vòng vài phút.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat góc phải màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, giải đáp nhanh các thắc mắc về điều khoản, xác minh ví hay quy trình rút tiền.
Email hỗ trợ Gửi email kèm tên tài khoản và nội dung cần hỏi; chúng tôi phản hồi trong vòng vài giờ làm việc với hướng dẫn chi tiết về quy định mà bạn đang quan tâm.
Mục Câu hỏi thường gặp Kiểm tra mục FAQ bên dưới trang này trước khi liên hệ; nhiều thắc mắc về tuổi, khu vực, xác minh danh tính đã có đáp án sẵn giúp bạn tiết kiệm thời gian.
BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán khi bạn đăng ký, chỉ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi lưu trữ và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ, đảm bảo bên thứ ba không thể đọc được nội dung ngay cả khi chặn được luồng dữ liệu.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cá nhân hóa giao diện; bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể ngừng hoạt động.

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và cược trong ba năm để giải quyết tranh chấp; sau đó dữ liệu sẽ được xóa tự động trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn; gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khóa tất cả và giữ lại số dư cho đến khi xác minh danh tính.

Chúng tôi chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và tiền được hoàn lại nguồn trong vòng hai ngày làm việc.

Sau khi gửi giấy tờ tùy thân và ảnh selfie, bộ phận kiểm tra sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Trạng thái xác minh cũng hiển thị ngay trong mục Hồ sơ của bạn.

Không, chúng tôi yêu cầu hoàn tất xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và gian lận.

Không, chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ; mọi giao dịch qua thẻ được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba và chỉ ghi nhận mã tham chiếu giao dịch.

Có, gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân trong vòng bảy ngày, trừ lịch sử giao dịch cần giữ lại theo yêu cầu pháp luật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.